Tandheelkundig Centrum Nederland Alkmaar, Daalmeer in Alkmaar | Locations, Category, Services Offered, Prices List, Top Ratings, Prices, Reviews & More

Ik en mijn 3 kinderen registreerden zich vorig jaar bij TCN. Na de eerste controle -afspraak maakte ik een nieuwe controle -afspraak voor ons allemaal voor een datum 6 maanden vooruit. Voor deze afspraak had ik een gebroken tanden en maakte ik een afspraak voor behandeling. Na de behandeling vroeg ik de tandarts, hebben we nog een aanstaande afspraak en hij zei nee. Een paar weken later ontving ik facturen van hen. In de factuur zegt dat we niet naar de afspraak zijn gegaan, daarom moeten we de facturen betalen in plaats van een ziektekostenverzekeringsmaatschappij. Ik maakte bezwaar om de facturen te betalen omdat ze me nooit herinneringen voor de afspraken sturen. Ook toen ik daar was, vroeg ik en ze zeiden dat we geen aankomende afspraken hebben. Ik heb ze meerdere keren gebeld. Aan de telefoon zeiden ze dat het mijn verantwoordelijkheid is en ze stuurden geen herinneringen. Mijn vorige tandarts stuurde altijd herinneringen een of twee dagen voor de afspraak. Ik heb veel doktersafspraken in het ziekenhuis, GGZ of Orthodontist en ik krijg altijd een herinnering voor de afspraken. Enkele weken later, toen ik naar de tandarts ging om nieuwe afspraken te maken, vroeg ik specifiek om me herinneringen te sturen en ze zei geen probleem en we ontvingen herinneringen voor onze laatste afspraken. Toen schreef ik naar hun hoofdkantoor over mijn klagen. Ze hebben mijn e -mails niet lang gereageerd. Daarna ontving ik de volgende e -mail;
” In overleg met ons filiaal in Daalmeer is besloten dat de facturen betaald dienen te worden. U geeft aan geen herinneringen te hebben ontvangen. Mijn collega in Daalmeer heeft u verteld dat deze wel gestuurd zijn. Zij heeft hier zelfs nog screenshots van gemaakt en u toegestuurd. Overigens blijft dit een service vanuit TCN en zijn wij dit niet verplicht. En daarbij blijft uw eigen verantwoording om afspraken na te komen. Ons filiaal Daalmeer blijft bij het standpunt dat de facturen voor niet nagekomen afspraken betaald dienen te worden.”
Wat ze zeggen is niet waar en ik vroeg hen om me deze screenshot te sturen om te bewijzen dat ze het echt hebben verzonden, maar vanaf dat moment heb ik ze niets gehoord. Ook hebben we in de facturen alle vier van ons dezelfde beschrijving (C90) voor behandeling, maar drie van ons hebben EUR 39 en een van ons EUR 40 in rekening gebracht. Dit is niet logisch. Toen ik vroeg waarom aan hen ook geen antwoord heb ontvangen. Ze zijn helemaal niet klantvriendelijk en helemaal geen goede klantrelaties. Ze horen of luisteren niet wat Costomer zegt. Ik raad je aan om bij hen weg te blijven. Ik ben aan het veranderen en ga me ook registreren bij een andere tandartskliniek.

Kortgeleden controle afspraak bij tandarts Jie waar ik al klant was voor deze naar TCN overging.
Ik ben zeer tevreden over tandarts Jie.
Voorheen werd het verwijderen van tandsteen door de tandarts zelf gedaan in 10 minuten. Nu moet hij verwijzen naar een preventieassistente die er drie keer zo lang over doet en waardoor dit ook drie keer zo duur is geworden (90 euro) Dit werd niet vooraf gecommuniceerd. Ze deed het overigens wel goed en zorgvuldig.

Verder neemt TCN niet de moeite om een mail van mij te beantwoorden. Mijn vraag in de mail was wat precies de toegevoegde waarde is van de organistatie. Ze nemen namelijk niet de service en garantie over van de tandarts als deze niet werkt of ziek is, of vertrokken.
TCN neemt voor zover mij duidelijk is geen verantwoordelijkheid voor de behandelingen die door de tandartsen plaatsvinden, beantwoort niet mijn mail en ik ben duurder uit dan zonder TCN.
Over de organisatie ben ik dus ontevreden, over het personeel niet,.

Vandaag voor het eerst op intake geweest. Ik had vooraf aangegeven waar ik last van had en dat ik daarvoor naar de mondhygienist zou moeten. Ik moest ruim van tevoren aanwezig zijn, maar er was niemand tot de aanvangstijd. 5 minuten op de stoel bij de tandarts gezeten, dat was mijn intake.. Vervolgens kon ik een vervolgafspraak maken, wat ik zelf aan de balie duidelijk moest maken (het leek niet dat de interesse van de 2 baliemedewerkers bij de klant lag). Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik meer dan 2 maanden moet wachten tot ik door de mondhygienist geholpen kon worden. Ik snap dat het druk is en daar heb ik alle respect voor, maar ik heb nog 0 komma niks aan hulp gehad en ik voelde me echt totaal niet gehoord. Ik ben echt met een vervelend gevoel naar huis gegaan. Ja, overal is het druk, maar ik had het erg gewaardeerd als ik me gehoord had gevoeld en in ieder geval het gevoel had gekregen dat ik welkom was.